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《創新長照》【科技達人專欄】智慧長照如馬拉松 關鍵是找到3大指標起跑點、提供整合解決方案的配速員

近年長照服務智慧化漸成趨勢,物聯網、大數據、雲端運算等數位關鍵字接踵而來,智慧科技如何應用?又從哪個面向開始著手?

在長照產業中,不同型態的經營者所看重的面向也不同,為智慧化第一哩路鳴起跑哨音的往往都是最響亮而直接的剛性需求,更需要高度整合與彈性。

根據現今業界導入狀況,以下分3大指標型起跑點:

1.環境安全監控智慧化

過去數年來長照機構公共安全意外頻傳,除了必備的消防防護計畫,智慧化更能延伸管理者的耳目,預先警示異常,或是事件當下的即時示警,更夠幫助管理者與現場工作人員做更好的處理,照護人力可以更安心地處理照護工作。同樣地,需高度關注的「用火」、「用電」安全,也可以夠過智慧感測設備一覽無遺,異常一發生,馬上做前期處置。

將火災受信總機的訊號與現場照片直接傳到經營者、管理者的LINE群組

 

以宇瞻科技推出的「事件點直擊功能」為例,便能協助住宿型長照中心藉環境安全感測系統、消防通報與出入口管理整合的智慧通報,將急迫事件透過LINE、電話加上圖片等通報方式通知管理團隊,強調「精準、通報關鍵訊息」的特色。

而負責每日三餐煮食用火的廚房,也能裝設偵測是否有火光而無人在場的狀況,預防危險發生;在配電盤或是高耗電的設備如冷凍庫、洗衣機等加上智慧鉤表,隨時監控電流是否異常,以AI分析長期累積數據,評估是否有異常趨勢,也能視場域需求設計不同的通報情境。

2.人身安全關注智能化

長照產業最重要的就是「人」的照護,但除了日常照護,意料之外的事件總是難以防範,而智慧化能夠輔助護理與照服人員對每位長者的關注。

例如跌倒、走失這兩項較常見的問題,現今人身安全感測技術相當多元,找到最適化的技術項目為關鍵。以跌倒感測裝置為例,市面上有穿戴型裝置、安裝於環境周邊的設備,所使用的偵測技術也有所不同,有的能偵測多人,也有適用於單人照護的類型。

注重人身安全,人臉辨識更是智慧輔助的好幫手。以出入管理為例,整合門窗感測設備,開關門的同時辨別出入人員的身分,在防疫期間更是重要的把關重點。在日照中心,行動方便的長輩可能從防火門自行外出造成照護疏忽,但又礙於公安考量不能上鎖,此時就可以利用門禁管制協助通報。

透過攝影機與感測器設備,智慧化能延伸管理團隊耳目。

3.營運資訊管理智慧化

機構內常將住民、照顧者日常生理資料、活動、每月收支等紀錄存檔,看似繁瑣,卻是重要的營運資料,是企業資源計畫(ERP)的根基。資訊數位化後,不但能加速報表輸出,更能增加管理者經營洞察分析的資訊,市面上也有許多系統供應商為不同類型的長照單位提供完整系統。

在選擇智慧化起跑點時,業者可以思考本身營運上最關注的項目,甚至是一次考量兩種智慧化,即便三項也不互斥,但必須有優先順序。

確認起點後,找到應用產品並不困難,但這時又出現另一個難題:平常已經日理萬機的長照業主,可能需要一併聯絡監視器服務業者、系統平台業者、多個感測器廠商、消防工程行、用電檢測業者、水電工程行等,曠日廢時的細瑣聯繫、對非專業領域規格的陌生,往往成為各種智慧化意願低落、執行成效緩慢的絆腳石。

智慧化之路可比馬拉松,若要穩定而踏實地跑到終點,清楚自己的體能並在跑的過程執行「配速」極為重要。在上述智慧化起跑點中,針對自身經營狀態與需求進行思考,如同釐清自身的體能狀態和起跑目標,那麼,就缺一個知道「如何以現有經營條件、成本,成功跑到預計目標」的配速員協助。

整合型的智慧化物聯服務業者就是配速員,以宇瞻科技為例,團隊所服務的長照單位或是業界夥伴都是在討論出明確需求後,為其整合成本、功效符合需要的解決方案。根據需求提出最適化的完整方案,讓第一哩路不僅走得快,也更符合期待,甚至調配自身節奏,在智慧科技上從容應用。

 

原文引用於ĀnkěCare 創新長照