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LINE AI智慧服務管理系統

智慧轉型解決人力不足問題

近年長照需求人口增加,管理人員希望透過新的智慧設備來解決照護單位面臨人力不足、仰賴外籍看護進行輔助等多重難題。如何快速上手這些新科技設備及衍生出的教育訓練,也成為照護機構的新課題。因此,如何在符合預算的前提下,以現有的設備成功轉型為智統慧照護管理系統,更是許多現有照護機構的挑戰。

方案特色

√環控方案用LINE進行緊急通報:整合群組溝通不漏接,達成遠端與走動式管理,包括:安全門被開啟、偵測到火苗、有人跌倒…等皆可即時通報

√可串接機構的ERP系統,達成住民資料擷取:提供如每日血壓、血糖、體重等基本生理資訊,或費用統計、耗材、營養品等訊息,讓家屬可一手掌握,減少客服人員負擔

√機構CRM:可提供住民資料與費用統計提醒、智慧照片檢索、機構新聞公告、線上訪客預約系統等,讓家屬與機構間無縫溝通

 

 

整合軟硬體,化繁為簡讓管理輕鬆容易

實務上照護機構的人員採走動式管理,宇瞻針對照護中心的智慧感測方案舉凡場域監控(消防、用電偵測、水淹感測、空氣品質、門禁感應)、人身安全(跌倒偵測)、生理狀態(呼吸、跌倒偵測等),皆使用擁有極高普及率的LINE通訊軟體進行即時異常狀態發報。相較傳統通報採儀表板方式,不需安排人力在固定處站點監看,能更即時、遠距的傳遞資訊,讓就近照護人員即時處理。

由於LINE通訊軟體具諸多優勢,如:可跨平台使用、在台灣及東南亞區域普及率極高、支援多國語系、貼圖可反映情境等;運用LINE進行智慧通報,對照護人員來說能真正有效達成即刻上手,亦能消弭外籍人員在溝通及學習新軟體上的問題,大幅提升照護品質。

長輩照片智慧檢索 – 照護機構分類照片的好幫手

以照片分類為例,照護機構經常會舉辦許多活動,不論是節慶、生日聚會、團康活動等,照顧員都會替長者拍下許多珍貴的回憶照片。這些照片記錄傳遞給家屬固然欣喜,但照片的分類整理往往消耗管理人員的時間,對家屬而言,關注的是自身的長輩,卻也花費許多時間在照片中尋找長輩的身影,雙方都花了許多時間在處理長輩照片,拍照紀錄留下美好回憶的好意也大打折扣。

宇瞻科技針對此痛點開發「長輩照片智慧檢索服務」,管理者僅須透過簡易網頁將照片上傳至平台,利用人臉辨識和標籤技術,管理者從此不需再針對照片進行人名分類,大幅減少整理照片的時間。對家屬而言,僅需輸入自己長輩的名字,即可在LINE上顯示該長輩的相本,不須在茫茫照片海中尋找長輩的身影,可更快速直接的看到照片。此方案不僅能夠減少機構日常工作的負擔,更能提升家屬的滿意度,讓照護機構可用最少的人物力,提升照顧機構服務的品質與關懷能量,達成雙贏。

 

機構CRM – 打造家屬與照護中心溝通好夥伴

宇瞻LINE智慧照顧管理系統不單是設計給機構院內工作人員智慧照顧管理使用,還能對外做為機構與家屬的聯絡系統。

只需要透過串接現有機構ERP系統,就能透過LINE@發佈院所新訊、利用AI對話機器人精準回答常見問題,此外,家屬還能隨時掌握居住者每日生理資訊、日用品用量、甚至是繳費狀態等,不但成為雙向的溝通橋樑,大幅減輕第一線客服負擔,成為照護機構的專屬CRM(客戶關係管理系統),讓家屬溝通與連絡變得容易,減輕照護人員負擔外,更讓照護機提升服務量能與專業度。

 

經典案例

照護中心採LINE AI智慧服務管理系統

本案例為位於台北市長期照護中心,針對家屬溝通採用本智慧服務管理系統,綁定住民身分證字號,家屬即可得知每日血壓與體溫等基本生理資訊,並且也有費用統計與繳費紀錄,方便家屬做簡單管理。

而在機構管理上,採用LINE通報系統,掌握整棟照護機構中心的狀況。

宇瞻智慧物聯的精神

宇瞻智慧物聯與業主、顧客站在同一陣線,秉持做好伴的精神,務求堅持更好、夥伴共進。

我們不會建議客戶為智慧轉型而做無謂的投資,而是先瞭解客戶現有的痛點需求,整合最新的ICT與OT技術,提供最高C/P值的解決方案和整體服務建議。先有效解決痛點,再分階段評估智慧轉型的必要性和可行性,讓每一分投資都可呈現實質效益。