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AnkeCare線上微論壇-從北美經驗看台灣照顧的缺口

人口老化是全球共同性議題,高齡照顧更是各國當前的重大政策,《創新照顧》雜誌國際瞭望台專欄作家、智齡科技創辦人康仕仲在8日侒可傳媒舉辦的線上微論壇,分享北美長期照顧政策發展,提出台灣長照相關產業布局未來及拓展海外市場的方針。

疫情間許多服務停擺,然而照顧產業堅守崗位持續提供服務,長期扮演照顧產業跨域整合平台的侒可傳媒,也將實體論壇轉型數位化,6月已辦理4場《創新照顧》線上論壇,邀請照顧產業共享防疫因應之道,7月亦規畫3場次的線上微論壇,持續掌握產業發展動態,並於11月18日至20日在台北世貿展覽館一館舉辦「台北國際照顧科技應用展」,與長照產業並肩打造照顧產業生態系,促成跨域合作,開創台灣社區照顧新紀元。

後疫情時代 北美長照政策著重居家照護

COVID-19疫情肆虐重創全球經濟,康仕仲提到,美國聯邦政府為促進國內經濟發展,2021年投入2.3兆美元在基礎建設上,其中擴大投資長照產業挹注4千億美元,朝居家及社區照護服務模式、長照服務提供創新發展及提高照服員工作待遇3大面向發展。康仕仲也發現,目前美國的居家照護公司相較2016年已成長25%,顯見拜登的政策已帶動美國照顧產業市場。

長照機構在疫情期間巨大的群聚染疫風險,也促成加拿大Alberta省在2021年6月1日發布鎖定居家照護的長照政策,期望打造在家的「虛擬病房」,透過科技輔助達到與醫院般的照顧專業服務品質。

智慧科技2大商機 減少人員流動及居家照顧科技

照顧人才缺口及人力流動問題也是各國長照產業面臨的困境,康仕仲指出,目前台灣長照人員流動率約20%~30%,而以北美2018年的資料顯示,居家照護人員流動率高達64.3%,即每個居家照護員離職及新聘的成本為2,600美元,相當於照顧員年薪的16%,當居家照護人員流動時,每個機構相對也增加17萬1,600美元的隱性成本。康仕仲分析低薪、品牌制度未建立及缺乏科技導入服務是人員流動的關鍵,他建議台灣的照顧產業需具備經濟規模的思維,搭配系統化、品牌化經營及注重人才培育,才具市場競爭力。

「科技不是改變照顧的本質,而是如何透過科技來改變照顧服務提供的方式或管道,」康仕仲認為,綜觀日本、芬蘭、北美等國的高齡照顧產業發展,其實大同小異,都是從滿足人的需求出發,提供高品質的照顧服務,因而發展居家照護科技及減少人員流動的數位工具是照顧科技發展未來的商機。

目前智齡科技跨專業照護科技的AI團隊,從住宿機構延伸到日照、居家、遠距照護,已發展出完整方案,康仕仲提到,他們團隊透過定義並建立相關詞彙及精進數位流程,減少人跟人溝通的困難,提供精準照顧降低決策判斷的疏失,同時致力發展數位工具及資料科學,運用SaaS雲端服務技術,達99.99%服務水準,讓照護人員增加直接照護時間。

2019年組織新團隊進軍北美市場,建立產品開發策略夥伴,康仕仲表示,擇定5家指標機構做市場測試,確認銷售模式及銷售策略,除嘗試導入照服員量測的推車服務外,還透過加入北美市佔率約6成的PointClickCare生態系,在住宿型機構導入Familyline系統,便利的預約機制讓家屬可自行選擇各式社群通訊軟體與機構內住民進行視訊,機構也能輕鬆管理並將資訊做串聯。

而國內也有許多長照服務產業的業者運用智慧科技協助照顧服務,像是主打以人為中心,輔聚企業股份有限公司找出每個人所需,從輪椅、電動床、減壓座墊及氣墊床等各式輔具,給予最適切的服務,讓照護更安心。另外,積極投入長照與科技發展的台灣受恩,從居家、日照服務第一線到建置智慧應用銀髮場域,甚至結合軟體輔助經營管理,在智慧長照整合服務上累積豐富的軟硬體實力,提供全方位的諮詢服務。而擅長整合ICT與OT的宇瞻科技,化繁為簡以LINE通訊軟體一鍵控制的智慧轉型照護系統,提供長照機構基礎AIoT規劃與建置服務,讓管理與溝通變得輕鬆容易。

建立照顧產業生態系 結盟開創海外商機

康仕仲也分享了2個北美的案例,一個是LetsGetChecked公司,提供像是膽固醇、糖尿病、甲狀腺和 COVID-19等100種居家檢測工具,該公司的投資人認為這樣的技術並沒有改變照護的流程,只是打破時空限制,加速流程讓使用者有更好的使用經驗。另一個案例則是近期併購2家公司的PointClickCare,善用資訊科學來分析再住院的原因、減少用藥錯誤及提升文書工作效率,提高旗下客戶的服務效能。

長期關注全球高齡照護科技的發展,康仕仲歸納出北美照護科技產業及未來10年高齡照顧科技趨勢,以發展居家使用打破空間、時間的限制,整合資訊善用資訊科學,解決問題減少錯誤及流程的浪費,創造出新的體驗為發展方向。

看準海外市場龐大的商機,康仕仲認為,目前長照的通路還未健全,正是布建通路的絕佳時機,而台灣的長照產業應建立合作機制,瞄準照護未來的需求,整合系統、設備、建築等軟硬體相關產業,建立智慧照護生態系,共同探索鄰近國家的需求與市場。

面對海外市場可能遇到的挑戰,康仕仲則提醒,跨國或跨文化的團隊需要時間磨合,除備齊測試文件外還須具備完整的商業論述,並隨時留意當地長照相關法規的規範,定期演練確認資安及系統穩定度,才能成功站穩海外市場。

 

 

原文引用於ĀnkěCare 創新照顧